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La cantine de BETC est née d’une volonté forte de moderniser l’expérience de restauration interne et de proposer aux collaborateurs un service innovant, à l’image de l’agence. L’objectif était de dépasser le modèle classique de cantine d’entreprise pour offrir un système plus souple, digitalisé et adapté aux nouveaux usages. Avec plus d’un millier de salariés, le défi consistait à concevoir une solution capable de fluidifier la gestion des repas tout en garantissant une expérience simple et agréable pour les utilisateurs.
Le projet a démarré par une phase de cadrage fonctionnel et technique visant à identifier les besoins des employés, du service RH, de la direction financière et du service restauration. Les parcours clés ont été définis autour de trois grands axes : commande et service à table, réglement via l'application ou la borne, intégration avec le système de login et de badges de BETC. Nous avons ensuite travaillé sur l’architecture technique et l’intégration avec les systèmes existants afin de garantir une cohérence et une automatisation complète du processus.
L’un des piliers du dispositif a été la mise en place d’une application mobile intuitive, donnant accès au menu du jour, à la commande, au rechargement de son compte, un suivi de son historique de commande. L’expérience a été pensée pour être rapide, claire et accessible à tous, tout en offrant une flexibilité maximale.
Le système reposait sur un portefeuille électronique interne, relié à la solution Stripe pour le traitement des paiements, et connecté directement au SIRH de l’entreprise. Ce choix technologique permettait d’automatiser, de sécuriser l’ensemble des transactions et de prendre en compte la subvention de l'entreprise, tout en facilitant la gestion pour les services internes. Les employés bénéficiaient ainsi d’un moyen de paiement simple et transparent, tandis que l’administration disposait d’un suivi centralisé et fiable. Toute l'infrastructure était reliée au système de caisse existant Cashpad via de nombreuses APIs.
En complément de l’application mobile, une borne tactile a été installée à l'entrée de la cantine. Ce dispositif permettait aux collaborateurs et aux externes de passer commande ou de recharger leur compte, sans recourir à leur smartphone. Connectée en temps réel au système central, elle assurait un complément et représentaient une solution pratique pour répondre aux pics d’affluence.
Mon rôle incluait également la supervision technique au quotidien et l’amélioration continue du système. J’ai assuré la maintenance, le suivi des incidents et la mise en place de correctifs, mais aussi l’intégration de nouvelles fonctionnalités en réponse aux besoins exprimés par les utilisateurs ou par les services internes. Ce travail a permis de maintenir un haut niveau de fiabilité et de satisfaction.
Un module spécifique d’exports de données a été conçu afin de répondre aux besoins de reporting et de pilotage financier. Les données pouvaient être extraites sous forme de rapports personnalisés, facilitant à la fois la comptabilité, le suivi budgétaire et l’analyse des usages (fréquentation, répartition des paiements). Cette dimension analytique a constitué un atout clé pour l’optimisation du service dans la durée.